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京县县令(正五品上)
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- 2008-6-23
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今天下午肉部一个服务人员,加上我一个客人,没有表情,我再三客气也没有表情,我再三感谢也没有回复,可怜的卖肉人。1 B v ^% p5 y, p& }- K% c
% g2 u Q1 |: }+ Q8 S9 x饼干小食处,花生没有价钱,一位说标准中文的女士帮我查询了价钱,主动服务,表扬。
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. }2 z- t: ^, b2 Q8 l' b饼干小食处,上货人员简单粗犷的回答了客人问题,没人明白。客人无奈找我询问,我很感慨,俺的三句半英文成功了,原来是米饼的故事。 l7 z1 @* m: S8 `% Y7 b2 \# \
# _4 t, T! \$ I收银,很矜持,没有任何表情,我努力沟通了,理解了,新来培训的。
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6 K6 H- \3 m' `0 {9 S总的感觉,服务人员依旧没有热情,没有主动服务的意识。我接收可能的文化差异,但是并不是所有人都接受。$ [% R3 L( q; d7 _
# l7 f% c7 V9 ~2 C6 A3 `那个客人询问我的时候表现的那份无奈,你们的管理人员真的感觉不到么?????
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9 g \8 B" }' u: D3 J3 D( J. Q" C9 `尊重知识,尊重文化,说不明白没关系,听不清楚没关系,找能明白的人啊??白人客人多过华人,你们的衣食父母啊!!
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: I5 @, [7 | D7 y# C8 ?7 @今天看了no frills的广告报纸,价钱吓死我了,这样下去你们不乐观。
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希望加强管理,提高人员素质,很重要。看到你们的服务员和上货人员,我感觉不是来享受消费的。
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4 F5 g6 t* o! J4 e( Z7 F你们的服务员对客人微笑问候就那么难么??不会说英文没关系,你们还不会微笑么????
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- i4 G7 }9 P# `我老刘说了半天,都是不好听的,希望你们明白我是为了什么。 |
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