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作为兴业超市的一名工作人员，在看了“我是新人”对于兴业超市的帖子，以及其它的跟帖之后，首先想对大家说的是，谢谢大家关注兴业，并对有些方面向大家说声抱歉。其次也想对大家对投诉的问题一一做番解答： 首先谈到的就是“乡巴佬”的问题，在兴业超市所出售的 “乡巴佬”是一家台湾企业，在多伦多的工厂生产的。产品本身并没有问题。导致此产品发霉的主要原因就是，“乡巴佬”的所有产品都堆在一起，所以当大家翻抄的时候，很容易使真空包装的鸭爪不仅刺破它本身的袋子，而且还会扎破其他混在一起的其他产品的包装袋，导致真空包装的袋子漏气，一旦袋子有一点点细微的漏气，产品就会很快变质。兴业超市的员工每天都会对此产品进行检查，所以也希望大家在挑选此产品的时候，尽量小心一些，不要大力翻抄。至于好吃与否，还得要看个人口味了。 那位投诉买到的荞麦馒头发霉的朋友，虽然我们没有看见那发霉馒头，但是在此还是要向您表达我们的歉意。有时候除了有好心人发现了问题之后马上提示我们之外，我们的工作人员也会在检查到个别冷冻食品出现问题的时候，立即将这些问题产品下架，然后再追究部门责任。 结账时常出现问题，偶尔有电脑系统价钱和台面价钱不一的情况主要发生在水果菜的价钱，因为果蔬的价钱变动非常大，每天都有很多果蔬频繁调整价钱，有时候，不管台面工作人员还是做系统的人员，还是收银员任何一方稍微疏忽了一些，也许就会出现台面价钱和系统价钱不一致的问题，比如说，台面工作人员换了价格牌没有及时通知做系统的人员，那么就会导致价钱不一，还比如说，收银员记错了号码，或者打错了号码，也是造成账单错误原因之一。还有就是有人提到的 结账时，比如2个5块，一个2.99，买2个，结果结账时，全是按2.99买的。对于这种问题，我想提醒大家的是，因为我们电脑只认识同一个条形码的产品，所以只能是同一种口味同一个条形码的东西才会自动打出2个5块。虽然是同一系列的产品，但是口味，条形码不一样，电脑只会按单价给价。收银员呢，不一定会记得每一种产品的价格，只有在她们能够确认这些促销商品的价钱的前提下，她们才能手动输入两个或几个不同条形码的促销价。所以请大家在购买系列产品的时侯，尽量买同一种条形码的产品，这样结账时是绝对不会出现的。 买到生姜大蒜，第二天就坏了的朋友，不知道是不是你很不幸挑到了坏的生姜和大蒜，因为生姜好坏表面就可以看得出的。 只要不是买到坏的生姜大蒜，哪家超市买的大蒜生姜都是可以放很久的， 我家吃的生姜大蒜都是在兴业买的，而且买一次也是用很久时间的。不知道还有多少伦敦的华人在兴业买到生姜大蒜，第二天就立马坏了的。西瓜的问题就不好讲了，同样价格，有的人买到的瓜非常好，有的人却买了不好的瓜，对于买到了不好的青椒，我们向你道歉之外，也请你下次如果遇到了任何不好的产品，及时与我们联系。至于2009的产品，我们也感到纳闷，在您的帖子发出来不几天我们就看到了，所以就马上去查看了货架，看了几乎货架上的饭扫光，但是我们没有发现2009年的过期产品。兴业超市开张至今只有半年时间，相信是搞错了。如果今后大家有发现过期的产品还请马上反应给我们，也算支持我们的工作。 至于蘑菇的问题，我也对此问过菜部的人，他们说蘑菇长毛是没有关系的。所以请大家放心食用。 这里向买到不好的百叶腐皮的朋友表示抱歉，还有就是我们曾经卖过的卤肉问题，因为我们通常是早上卤了一锅，放在柜里没有冷气，到下午就不比早上的味道了。现在已经不卖了。 水果菜方面，时常出现一些问题也是每个超市都避免不了的问题，有次专门和同事去了别的几家洋人的大超市，但是感觉过去，还是我们的超市的水果菜比较新鲜齐全。有时候季节不好，水果菜就不怎么好。说番茄不好的朋友，如果再来我们超市，希望您不会再抱怨了。还有就是抱怨甘蔗问题的，在加拿大买甘蔗就那样了，因为在加拿大所有的市场上的甘蔗都这样，而且没几家卖甘蔗的供应商，我们也是应了一些顾客要求才进的， 不过总算能够给爱吃甘蔗的朋友解解馋。 我们也接到过很多对鱼部肉部的投诉，主要都是服务态度方面的投诉，极个别也有投诉肉部，鱼部质量的，但是我们也找不到原因，因为从日期上，从保存上都没发现什么问题。政府部门对我们鱼部，肉部，厨房检查的也特别频繁，而且大部分都是突袭检查，这些检查官暗中把肉买回去做化验检查，检查结果每次都是正常。有次肉部的人发现了那个是检察官，然后我们工作人员就上去表示愿意配合他们工作，可是被他们婉言谢绝了。然后他们自己掏钱买了一点点不到一块钱的碎肉带回去化验用，我们想不收钱都不可以的。那个检察官说他们实际上都来了好几次了，他们会不定期的来检查的，目前为止，没有发现什么问题。 还有就是针对有些帖子说我们超市的鱼泡过了药水，在这里我只想告诉大家我的感受是什么，就是觉得无语。有些鱼放到久了，但是完全还符合国家规定的标准，我们就做降价处理。有些个别的不好的，没有被及时发现处理的，不小心流入了顾客手中的事情，想必每个超市都会出现这个问题，但是如果您只是因为我们卖鱼的大叔刚好那天心情好点就态度好点对您，你就怀疑我们的鱼用过药水，呵呵， 这就有些不对了。不过如你真的认为我们鱼部的鱼用了药水，欢迎你们积极举报。因为我真的不知道如何回答您。 也有朋友说，因为买过一次我们的草莓因为淡而无味，还有什么药水味，如果说淡而无味，想必不是什么质量问题，就比如说我买到了酸葡萄，酸苹果就不能说是质量问题。但是如果说有药水味道，情况就不同了，即便是真有问题，和我们超市也无关，因为所有的水果菜都是从多伦多最大的批发市场拿回来的，所有果蔬的供应商都集中在那里，都是非常正规的公司。 最后想对大家说的是，我们超市目前还没有这个能力直接从中国进货，所以产品都是从在加拿大的正规的供应商那里进来的。我们是个新超市，规模不算很大，但也不是小的不被检察官发现的小店，其他伦敦的各大超市对我们也是虎视眈眈，各政府检查机构也对像我们这样的新店一般也盯得很紧，我们也马虎不得，从开业到现在不知道被多少个机构检查过明察暗访过。而且是重复检查，光是鱼部肉部厨房每个月都被查，但是检查结果一切都非常正常。所有我们每次都可以拿到“pass”牌。在我们后门进口处的窗户上大家都可以看见的这个牌子的。所以说，不是外国的月亮比中国的圆。每个国家的月亮都有阴晴圆缺，超市行业每家都会不可避免的出现一些问题。说了这么多，还是希望大家能理解我们，支持我们。也想请你们将来在遇到各种情况的时候，能及时的反应给我们，保存好您的小票。只要是正常合理的，符合小票上的退款条例上的要求，呵呵，不是买了我们热腾腾的熟食在20天之后冻成一个冰疙瘩，拿回来告诉我们说太咸了要求退款的，我们都一律给予办理退换货服务。 还有在这里还要感谢一些华人朋友对本店的支持，特别是那些曾经给我们来电提出宝贵意见的朋友，将其他超市信息提供给我们的朋友。真的非常感谢。希望我们能得到更多的意见，建议和帮助。我们的电话是：+ _! k( b( G8 D: k% f
519-850-8858。 写了这么多有言过之处请谅解。 祝伦敦的每一位华人都身体健康，工作顺利。都到兴业来购物！！！！  | 
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狗仔卡
发表于 2011-6-28 23:40
提升卡
置顶卡
变色卡
发表于 2011-6-28 23:49
发表于 2011-6-29 16:03
