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京县县令(正五品上)
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- 12618
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- 39254 金币
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- 2008-6-23
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提个意见,收银员的态度那是相当的冷淡,甚至可以说是面带不爽。
. d; i& [) G' i( P) T: w! lAaronD 发表于 2010-12-29 13:48 
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在热情之中看到问题,等热度过后再发现就会晚了。8 A5 K4 o7 \; T
) ~( B* b3 M2 _7 d9 a. H h3 v超市的好处我们不用多说,福建业者的努力,团结和吃苦耐劳我们都应该看在眼里了,赞扬和钦佩之余大家有意见提出也很正常。2 Q- r2 N' h, a/ Q/ L9 s; ^( q
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刚起步,难免有资金货源服务等诸多的小问题,希望大家先多多的给予谅解和支持。: |: S; y& \* [$ b$ j% j: s
; U, H/ \4 z% p/ S之前我很直接的说过薪酬和管理问题,言语并不好听,因为我不喜欢说话绕太多的弯子。接受与否在你们,说不说在我。先原来我的坦白吧。" \0 ]9 K- V2 R* h
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伦敦不是多伦多,这就是问题的关键。6 T7 H+ K# v6 h+ t
8 q' E& N7 P0 Z超市还是福建业者的超市,服务人员还是福建同乡们,但是你们的客人有了很大的变化。
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- W3 ^% K& }, m& a0 d. E; _& z伦敦才有一万左右的华人,而白人超过30万。一万华人的消费不可能支撑住你们的超市。你们有广大白人的客源。即便是华人,能够用流利英文沟通的也远远超过半数。) c3 z) A, F6 X% E$ ?! Q
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上次去荣华餐馆喝茶,发现里面前台服务人员有一半的白人女孩子,所有服务人员几乎都能够用英文服务客人,原因我就不说了。' \! A% K% ]. @/ h, c7 J
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如果不能够在短期内增加部分英语服务人员,那么希望能够把自身服务人员的素质提高一些,或者说把自己的管理要求提高一些,中国人还是要管的,尽管不舒服,但这是真的。4 s! c& a* m' L5 }6 T
% ^( o+ r$ S5 ]5 I# n$ y基本的礼貌和面带笑容我想99%的服务人员都应该做到,除非是像--那一家商店--那样的经营者。1 p( }, e+ y0 B# K' x( F( k I( o
中国人啥时候能够对陌生人自如的面带微笑了,世界就被大中华彻底占领了。
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4 f; \$ Q }. [8 S ?! M: x主动打招呼,主动微笑,那份自信不是很容易的,但你们真的需要它。 |
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