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京县县令(正五品上)
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- 39254 金币
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- 2008-6-23
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提个意见,收银员的态度那是相当的冷淡,甚至可以说是面带不爽。2 Q3 P+ ~& F6 I% X& c9 [
AaronD 发表于 2010-12-29 13:48  1 A* i9 O% p0 v" ]( B+ o6 N
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) T7 v# p, Z5 P6 v 在热情之中看到问题,等热度过后再发现就会晚了。) Y1 Z5 b- Z( Q
+ y/ v+ K3 p- K6 O" ~超市的好处我们不用多说,福建业者的努力,团结和吃苦耐劳我们都应该看在眼里了,赞扬和钦佩之余大家有意见提出也很正常。
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刚起步,难免有资金货源服务等诸多的小问题,希望大家先多多的给予谅解和支持。
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之前我很直接的说过薪酬和管理问题,言语并不好听,因为我不喜欢说话绕太多的弯子。接受与否在你们,说不说在我。先原来我的坦白吧。
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* c# ]* d4 ^6 O伦敦不是多伦多,这就是问题的关键。! w4 R0 `7 ~7 Y$ c
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超市还是福建业者的超市,服务人员还是福建同乡们,但是你们的客人有了很大的变化。
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" `7 ~! B/ G7 w( e4 T3 S6 [' o伦敦才有一万左右的华人,而白人超过30万。一万华人的消费不可能支撑住你们的超市。你们有广大白人的客源。即便是华人,能够用流利英文沟通的也远远超过半数。! i: m& H( J; m
- [( `# l) o, b$ Z) i0 j上次去荣华餐馆喝茶,发现里面前台服务人员有一半的白人女孩子,所有服务人员几乎都能够用英文服务客人,原因我就不说了。
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3 @" g8 ]4 y' n如果不能够在短期内增加部分英语服务人员,那么希望能够把自身服务人员的素质提高一些,或者说把自己的管理要求提高一些,中国人还是要管的,尽管不舒服,但这是真的。( P+ ^( }" n6 p* e: ]$ p
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基本的礼貌和面带笑容我想99%的服务人员都应该做到,除非是像--那一家商店--那样的经营者。: l9 J' h( \/ z
中国人啥时候能够对陌生人自如的面带微笑了,世界就被大中华彻底占领了。
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主动打招呼,主动微笑,那份自信不是很容易的,但你们真的需要它。 |
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