论坛元老
普通人
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看了这么多,我也说两句。
+ k# Y# ^$ ?0 D+ i/ L: E其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
% ~8 h H- [' n8 e7 v比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?, I3 V! O2 M6 U. s# r: {# b
当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
* o' Q( G$ J z我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。
" c+ z, f# N/ y" ` k0 D7 t我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
3 }# G: z9 I y0 v0 u" h7 Z; S# |
% ]' {& U8 i9 u5 L/ V/ ]本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。
* T% _8 ?0 E- k9 S但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
* c4 K& J$ [* a1 d+ |$ w/ E当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
6 |, @& j2 @8 n. T$ a& U! l但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
& K" }) s3 V ^! C/ |群众的眼睛,向来都是雪亮的。![](static/image/smiley/onion/02.gif) |
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