论坛元老
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看了这么多,我也说两句。0 o8 B+ N3 {7 M/ e p. Y$ Q0 o% N% U
其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。* H1 v5 Q6 `5 o6 L- \; b* `% ^
比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
1 V# W4 n& h: C. A+ N3 @6 p2 Z当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。/ Q) k* `5 h1 _7 v, X: l% r
我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。
* R4 o- h( X5 ], l我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。6 ?1 k3 G" G; y# a/ v, e
" D9 S- X& `# [' q# T$ a+ Z) r本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。) H* G9 a% n5 r
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
' k6 Q! ~+ W9 Z$ m当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。0 [2 L; X( J6 U1 i/ \' X. e' D' K
但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
% [' l9 g7 S x5 C+ F! `群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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