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太医令(从七品下)
 
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我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆 : `- [3 m4 c0 i9 U% t
>> 大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让 + s. j7 Q3 d8 o* F2 c
>> 我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原
1 b; {' U3 k1 n- m K9 {. d) d>> 意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
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>> “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地 o. h& f: ^$ _7 \/ |9 K
>> 方。 1 |3 u; K V3 ?" N# Y! g
>> 美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被
- ? _6 [6 ?0 C8 q>> 我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”
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! L) f7 Q# H# w' d$ W+ T>> “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 ) R! W/ H7 |1 S' c1 D; I
>>
" O0 i' h" F. o' f4 W! B$ w6 v6 U>> “做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的 4 w3 d* h/ Q# r- O$ f. o: t+ m
>> 方 + @, k/ | }5 ]: E" z6 l7 p
>> 法？”
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>> “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成 / [5 E2 O! M' Z: B+ A0 [0 s6 K
>> 本34.5元……” 0 m8 M; M/ g. w4 p
>>
8 N; v$ A+ a& N; C>> “怎么算出来的？”我追问。 5 W- b7 Y! d& G7 D9 W& t- L6 r
>> 4 ~, h+ W9 i! W8 K
>> “你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本 ! ^% O) \. K2 H5 o4 }
>> 22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。 / V( Q+ ~$ X2 F. c
>> 我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每
* ~; g" Y. b' T& V>> 公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。
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0 L& f s, J3 e( u/ `3 T>> “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以 $ @/ M+ Q$ E0 q; k+ U9 D/ l" V
>> 看
& Y ^( k2 R5 M5 Y' U3 H8 x4 G>> 到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
6 T" V/ `# c- k; M>> 来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成 8 J4 \! n% V( u% |9 y- h7 h: k7 o
>> 本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人 3 B- T( w: ?% k/ F( x% \
>> 连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
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& Z, Z7 x7 g" E9 H' y" V>> 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？” & a( j, V6 b0 F
>> 我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 " X# P& t3 S! K' Q# `
>> ; ^ m G# n9 T
>> “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定 7 x3 s/ A: J& l# w" N- e f3 {: z
>> 你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃 . Z- u7 k" n$ c% v+ Z
>> 饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上
& d* s! s3 I6 A. R7 t8 k D5 Z>> 去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others\' shoes.”
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' V6 @3 `! ?. w* e7 ~7 D0 t9 y/ f5 Y7 W>> “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了 7 V( G, S& g- A" p" X5 Q' q2 l
>> 想，说不知道。
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>> “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医 9 I- M6 D5 v Y) Z& ^) m
>> 院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三 0 ~2 g& [' Y" r$ L
>> 楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意
# y* S1 T$ E3 G& A, e1 h& ?>> 义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人 u! ^2 C& Q0 d
>> 民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！” - v* B3 R z& l3 A
>> 8 n, S! i N; w! q$ |
>> 我不由得开始佩服。 8 G- h# t+ Y- ?+ j k6 R
>>
9 z Y: X, x, u9 O [5 W* G! I>> “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚
1 Z, p# o% P: c4 }3 u>> 买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面 7 A+ \3 n3 L) x3 I0 a
>> 羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面 ) a3 u: l0 f" |# V8 x& M
>> 前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫 4 Y$ C [1 I" i. |
>> 不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。
4 V4 g6 h5 P$ c! v>> 我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的， & t' n/ d6 N4 c& ~( t. T, q
>> 估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿 4 d; W0 B/ n- A& V5 {2 r1 i
>> 着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，
+ ^& S, B7 A' m! u( a0 ^0 x2 D; X: c4 ~>> 你说对了，去宝山。” 6 o/ g# k5 h! ^5 O
>>
5 w4 J' ~ ~0 L4 f! }# s>> “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也
+ @2 K; f# ]9 u/ B>> 不会让她进啊。”
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>> 有道理！我越听越有意思。
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7 _& S6 I4 l* }>> “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永
7 F) _% N7 x6 g1 S' k) z$ A4 O) L>> 远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听
# a! c$ M2 M$ o/ b>> 起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的 ) k0 \! b9 s. v S# r
>> “影 ! ?" J+ d. p% u( i$ ~7 X
>> 响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一
; A/ l: U; o5 O, T5 k; S>> 个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是
4 r% g. X" C1 s) H>> 去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这
- {6 M3 g# M, U4 A; {9 Y$ T>> 里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没 9 O1 c) B1 v4 w# u! T; a5 W
>> 有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，
6 ~# {+ V3 O# m' i; o6 A7 A* y/ {>> 再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
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>> “所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么 - P# V7 K1 z) D1 p6 c* i
>> 说。 : w3 B |) Q, ~( C9 T
>>
3 j5 |- {7 h% F>> “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月 , \: S% y! X+ J1 Q: J$ G
>> 就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装
- C- J7 D& i6 [1 O! {4 z: Q>> 自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明 0 C/ J, A* O& e0 m6 z
>> 的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。” ' ~3 f4 _: k k
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>> “有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么
$ W G3 `/ z" s7 `" c>> 这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你 - U* E8 v$ k' n# q% ]3 s& @# o/ n
>> 按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说 # A7 }. S) l6 V! D" a
>> 的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快 1 `) I* a7 \1 M; {9 v) ~: ?
>> 了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块
: p/ H8 e, I, O# d ~. D( _>> 多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，
- g6 b# l, s3 q' ^8 k4 y>> 我多合算啊！”
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>> “在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大 8 h( ?. n) b/ F- |# C0 M) \3 k6 r7 a
>> 概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到 2 f- H& {) \$ z
>> 8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。” , T2 @0 L9 j0 h) ~! q8 R
>> ! I3 c0 J, P' b1 g. C7 B0 c% s3 f- D
>> 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。 " Q8 h v- o- ? o
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>> “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他 + e0 l! X! n# d* }* ]. E
>> 们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”
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>> 说的多好啊！
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) S3 T i* p( ^, @" o9 ^5 n>> “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是 $ W# F3 [/ e1 B
>> 倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过， 8 U9 r$ S f9 u- m) |1 j( |) c. m- e
>> 非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，
4 L# ~/ J* c4 W" P, h>> 看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一 6 T% `0 ?- G0 Q, q
>> 样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”
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>> “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我
4 [% A0 \( |' W, y; T$ }8 w>> 不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。 7 L ~' }8 G- f
>> 哈哈哈哈。” $ S- a9 j( i; V& R! j
>> ) U8 A* q1 C% X7 W4 c- U
>> 到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微
u2 X, {% [" f5 z& ^5 E: {# w- \>> 软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就 . K {1 z) D+ ]
>> 付你多少钱。给我电话。 |
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当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴。因此，要时时心存好意，脚走好路，身行好事。
本人意见仅供参考[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/COLOR]:)
狗仔卡
发表于 2006-3-17 05:09
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发表于 2006-4-14 21:11